CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días, una vez recibido el artículo.

 

Mi pedido está defectuoso ¿puedo cambiarlo?

Sí, puedes solicitar un cambio del mismo. A continuación te ofrecemos información adicional referente a devoluciones de material defectuoso:

o  Producto defectuoso en la recepción: En caso de recibir material defectuoso, deberás comunicárnoslo con la mayor brevedad posible. Para ello, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros, en un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo, para proceder a su sustitución inmediata por otro igual.

o  Producto dañado en el transporte: Si recibes un paquete dañado externamente y crees que el contenido puede estar afectado, deberás anotar en el albarán de entrega del transportista "Pendiente de revisión". En caso de recibir material dañado, deberás comunicárnoslo lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo, para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Los gastos de nueva entrega del producto corren a nuestro cargo. 

IMPORTANTE: si no indicas"Pendiente de revisión" en el albarán de entrega del transportista y/o no nos comunicas este hecho dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de tu pedido, asumes que el material ha llegado en perfecto estado, no aceptando ninguna reclamación posterior.  

TechLuz.com (Soluciones Lumínicas Aplicadas S.L.) no admitirá cambios y devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

 

¿Tengo que pagar por solicitar un cambio o devolución?

Si deseas realizar un cambio o devolución deberás asumir los gastos asociados al mismo.

Adicionalmente, podrás solicitar la recogida del material por nuestra parte. En tal caso, antes de iniciar el trámite te indicaremos el coste asociado al mismo, que será descontado del importe total a devolver.

 

¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?

o  Tienda física: acércate a nuestra tienda física y solicita un cambio o devolución.

(Sólo para compras realizadas a través de nuestra página web)

o  Techluz.com: accede a Mi Cuenta > Mis devoluciones para solicitar un cambio o devolución. 

 

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando esté en perfecto estado y no haya sido instalado o manipulado. Recomendamos devolver el artículo correctamente empaquetado en su embalaje original. En caso de no disponer del mismo, el reembolso podría sufrir una depreciación.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, verificaremos el estado de la misma y procederemos al reintegro del importe correspondiente. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7 días.