¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días naturales, una vez recibido el artículo.

Mi pedido está defectuoso ¿puedo cambiarlo?

Sí, puedes solicitar un cambio del mismo. A continuación te ofrecemos información adicional referente a devoluciones de material defectuoso:

Producto defectuoso en la recepción: En caso de recibir material defectuoso, deberás comunicárnoslo con la mayor brevedad posible. Para ello, te recomendamos contactar con nosotros, en un plazo de 24 horas tras su recepción, para proceder a la sustitución inmediata por otro igual.

Producto dañado en el transporte: Si recibes un paquete dañado externamente y crees que el contenido puede estar afectado, deberás anotar en el albarán de entrega del transportista "Pendiente de revisión". En caso de recibir material dañado, deberás comunicárnoslo lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo, para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Los gastos de nueva entrega del producto corren a nuestro cargo.

TechLuz.com (Soluciones Lumínicas Aplicadas S.L.) no admitirá cambios y devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

IMPORTANTE: De acuerdo con las Condiciones generales de Seguro de Transporte, nuestra agencia de transporte exige que cualquier reclamación por daños ocasionados durante el envío de las mercancías sea comunicada por escrito en un plazo de 24 horas desde la entrega.

Por favor, revise de inmediato la mercancía recibida y comuníquenos por escrito cualquier incidencia a info@techluz.com

¿Tengo que pagar por solicitar un cambio o devolución?

Si deseas realizar un cambio o devolución deberás asumir los gastos asociados al mismo.

Adicionalmente, podrás solicitar la recogida del material por nuestra parte. En tal caso, antes de iniciar el trámite, te indicaremos el coste asociado al mismo, que será descontado del importe total a devolver.

 ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?

Tienda física: acércate a nuestra tienda física y solicita un cambio o devolución.

(Sólo para compras realizadas a través de nuestra página web)

Techluz.com: acceda a Mi Cuenta > Mis devoluciones para solicitar un cambio o devolución. 

 ¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando esté en perfecto estado y no haya sido instalado o manipulado. Recomendamos devolver el artículo correctamente empaquetado en su embalaje original. En caso de no disponer del mismo, el reembolso podría sufrir una depreciación.

 ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, verificaremos el estado de la misma y procederemos al reintegro del importe correspondiente. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si has cambiado de opinión y decides cancelar tu pedido, podrás hacerlo durante las 48 horas posteriores a su realización; siempre y cuando no haya sido enviado.

Para ello, escribe un email a info@techluz.com indicando el número de tu pedido y los motivos por los que deseas cancelarlo.

En el menor tiempo posible tramitaremos el abono del importe pagado y lo recibirás en pocos días a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

  • Registro

Nuevo registro de cuenta

¿Ya tienes una cuenta?
Entrar en vez O Restablecer la contraseña